Bước 2: Xác định nguyên nhân

Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, NSBB sẽ tiến hành phân tích và xác nhận nguyên nhân dẫn đến việc khiếu nại.

• Lỗi từ NSX: sai linh kiện, sản phẩm lỗi từ đầu → chuyển bộ phận bảo hành/đổi.
• Lỗi từ kho: thiếu hàng, thiếu linh kiện trong lúc đóng gói → kiểm tra lại quy trình xuất hàng.
• Lỗi từ vận chuyển: vỡ, móp méo, bẩn, rách bao bì → làm việc với đơn vị vận chuyển + hỗ trợ khách.
• Lỗi dịch vụ: Nhân viên có nhiệt tình, chu đáo không, có thân thiện hay không?

Bước 3: Đưa ra giải pháp cho khách hàng

Ngay khi xác nhận được nguyên nhân dẫn đến trải nghiệm mua hàng chưa thực sự hài lòng, NSBB cam kết xử lí nhanh nhất và triệt để nhất, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng/đối tác.

• Thiếu hàng/linh kiện → gửi bổ sung ngay, kèm lời xin lỗi.
• Hàng vỡ/hỏng nặng → 1 đổi 1 theo chính sách bảo hành.
• Sai hàng → đổi đúng sản phẩm, hỗ trợ phí ship 2 chiều.
• Bao bì móp méo nhưng sản phẩm còn nguyên → xin lỗi, giải thích để khách hàng/đối tác hiểu đó là lỗi do đơn vị vận chuyển.

Sự hài lòng của bạn chính là động lực để NSBB cố gắng hoàn thiện và phát triển hơn mỗi ngày. Do đó, xử lý khiếu nại là một trong những quy trình được NSBB vô cùng chú trọng, nhằm kịp thời đáp ứng cả về chất lượng và trải nghiệm hợp tác.