Hiện nay, vấn đề bảo mật thông tin mua bán, thông tin cá nhân, thông tin mật của doanh nghiệp đang là vấn đề khá nhạy cảm trong xã hội. Do đó, bảo mật thông tin của khách hàng là một trong những nguyên tắc “sống còn” mà chúng tôi luôn tuân thủ nghiêm ngặt.
Mục đích thu thập thông tin
NSBB thu thập thông tin khách hàng để:
– Cung cấp sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng.
– Liên hệ xác nhận khi khách hàng xác lập giao dịch trên website Nsbb.vn.
– Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
– Thực hiện việc quản lý website Nsbb.vn, gửi thông tin cập nhật về website, các chương trình khuyến mại, ưu đãi/tri ân tới khách hàng.
– Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo.
– Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ khách hàng/đối tác phù hợp.
– Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của NSBB.
– Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Nsbb.vn.
– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Nsbb.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
Phạm vi thu thập thông tin
Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo để đăng ký mua hàng trực tuyến tại website Nsbb.vn. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Tên đầy đủ
- Địa chỉ
- Điện thoại
- Nội dung cần liên hệ (nếu có)
Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin chúng tôi thu thập được sử dụng trong phạm vi sau:
– Bàn giao sản phẩm cho khách hàng đã mua hàng tại website Nsbb.vn.
– Thông báo bàn giao sản phẩm và hỗ trợ cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
– Xử lý đơn hàng và cung cấp sản phẩm qua website Nsbb.vn.
Ngoài ra, các thông tin giao dịch bao gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch và phương thức thanh toán cũng được NSBB lưu trữ để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh sau này.
Thời gian lưu trữ thông tin
Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
NSBB cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân với chúng tôi. Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng chúng tôi cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật của chúng tôi.
NSBB chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba trong các trường hợp sau:
- Khi có sự đồng ý của bạn.
- Khi việc chia sẻ thông tin là cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc xử lý đơn hàng của bạn (ví dụ: chia sẻ với đơn vị vận chuyển,…..)
- Khi chúng tôi có nghĩa vụ phải cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc theo quy định của pháp luật.
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Hoạt động kinh doanh của NSBB không bao gồm việc bán các thông tin của khách hàng/đối tác cho bên thứ ba. NSBB chỉ cung cấp thông tin khách hàng/đối tác cho các bên được liệt kê dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo những cam kết bảo mật của NSBB:
- Các đối tác có ký hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho NSBB (đối tác kỹ thuật, đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do NSBB cung cấp.
- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu: NSBB sẽ cung cấp thông tin của khách hàng để phục vụ quá trình điều tra của các cơ quan đó.
Phương tiện và công cụ
Khách hàng có thể thực hiện quyền chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email contact@nsbb.vn hoặc số điện thoại 096 602 2302.
Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.
- Từ chối nhận các thông tin quảng cáo, khuyến mãi từ website tncl.vn
- Đưa ra khiếu nại nếu có vi phạm về bảo mật thông tin cá nhân.
Thay đổi điều khoản bảo mật
NSBB có thể cập nhật điều khoản bảo mật thông tin khách hàng khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website của chúng tôi. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra để nắm rõ các thay đổi (nếu có).
Khách hàng có thể thực hiện quyền chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại, email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website Nsbb.vn.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình đối với NSBB bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại tới Nsbb.vn theo các cách sau:
– Liên hệ số điện thoại: 096 602 2302
– Gửi đơn khiếu nại về địa chỉ: Tầng 4, B3-D7, ngõ 25 Thọ Tháp, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
Thời hạn để NSBB xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 03 (ba) ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của khách hàng.
Trong mọi trường hợp, NSBB đề cao biện pháp thương lượng, hòa giải với khách hàng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.
Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
NSBB hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của website Nsbb.vn và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ qua số hotline 096 602 2302 hoặc email contact@nsbb.vn.